Послепродажное откровение: не изменяйте параметры оборудования станка с ЧПУ для изготовления шин по собственному желанию!

Вчера наша команда по развитию зарубежного рынка шинопроводных машин собралась вместе для сессии обмена, собрала и обсудила отзывы и предложения от наших клиентов после получения оборудования шинопроводных машин и, наконец, попросила технических инженеров нашего заводского цеха итеративно оптимизировать оборудование шинопроводных машин с ЧПУ. На сессии обмена все упомянули распространенную проблему после продажи, которая была довольно интересной. Я поделюсь ею с вами в этой статье, надеясь, что больше клиентов увидят ее, чтобы избежать повторения той же проблемы.

Шинопроводная машина с сервоприводом с ЧПУ, произведенная нашим заводом, добавляет 4 серводвигателя и шариковые винты. Система ПЛК использует Siemens и может хранить до 50*99 наборов данных параметров обработки шин, что значительно сокращает операцию повторного ввода параметров координат обработки и ручную проверку координат обработки. Поэтому теперь все больше клиентов выбирают шинопроводные машины с сервоприводом с упорами материала.

Поскольку большое количество клиентов выбирают купить сервоприводной станок с ЧПУ для шиномонтажа с сервоматериальными стопорами недавние записи послепродажного обслуживания нашего завода также увеличились. Эти проблемы послепродажного обслуживания имеют одну особенность: оператор завода-клиента произвольно изменяет параметры по умолчанию системы оборудования.

Все наши отгруженные машины для обработки шин с сервоприводом тестируются и отлаживаются профессиональными техническими инженерами нашего завода, чтобы гарантировать нормальную работу и точность обработки оборудования. После того, как клиент получает оборудование, наша команда по продажам информирует клиента, что только технические инженеры нашего завода могут изменять параметры системы оборудования по умолчанию. Если они будут изменены по желанию, это приведет к сбою или несовместимости системы ПЛК машины для обработки шин.

Наш вьетнамский клиент сделал заказ в июле 2024 года и приобрел сервоприводной станок для шинопроводов SS-50-3CNC PRO CNC, который в основном используется для гибки, пробивки и резки медных шин. В августе наш вьетнамский клиент получил оборудование и запустил его в производство. Во время повторного визита нашего менеджера по продажам Лизы клиент сообщил о проблеме: когда программа пробивки выполняется до программы 26, следующая программа 27 не может быть выполнена. Вьетнамский клиент сообщил о проблеме следующим образом:

Наш заводской технический инженер и технические специалисты компании Siemens немедленно провели удаленное устранение неполадок с помощью программного обеспечения Anydesk.

Сначала мы рассмотрели, была ли проблема вызвана неправильной работой оператора. Потому что в нашем программном коде ПЛК оператор должен продолжать нажимать на педаль, пока штамп не поднимется, прежде чем отпустить педаль. Этот процесс установлен системой как полное выполнение программы. Если оператор отпустит педаль, когда штамп опустится и пробьет, программа не будет полностью выполнена в это время, что вызовет проблемы у вьетнамских клиентов.

После расследования проблема, что система ПЛК не выполняет следующую программу, не вызвана неправильной работой оператора. Наши технические специалисты-производители Siemens настроили программу ПЛК и провели многократные испытания, но до сих пор не нашли причину.

Во время финального теста технический инженер заказчика сделал фотографию страницы параметров оборудования по умолчанию и отправил ее нам для подтверждения, чтобы гарантировать соответствие заводских параметров оборудования и параметров программного кода системы ПЛК. Как показано ниже:

Мы обнаружили, что данные страницы параметров, предоставленные техническим инженером заказчика, отличались от данных параметров после отладки нашего заводского оборудования, и оператор заказчика внес корректировки. Поэтому мы попросили технического инженера заказчика установить его в соответствии с заводскими параметрами, восстановить заводские настройки, перезапустить оборудование после 40 секунд отключения питания и сбросить начало отсчета сервопривода. После этой серии операций оборудование заказчика вернулось к нормальной работе, и программа штамповки смогла автоматически выполнить следующую программу.

Наконец, мы успешно решили проблему вьетнамского клиента и завоевали единодушное признание клиента. Наш заводской технический инженер еще раз подчеркнул техническому инженеру клиента и его оператору: не изменяйте параметры системы оборудования по своему усмотрению и обязательно сохраняйте заводские настройки.

Если у вас возникли проблемы при использовании нашего заводского станка с ЧПУ для шинопроводов, сначала проверьте, не вызвано ли это неправильной работой оператора, например, отпусканием педали при падении штампа или изменением параметров оборудования по желанию. И оборудование отключается на 40 секунд, перезапускается и входит на страницу настроек сервопривода, чтобы сбросить сервопривод и вернуться к исходному положению сервопривода. Как правило, наиболее распространенные проблемы можно решить с помощью описанного выше процесса. Если проблема все еще не решена, обязательно свяжитесь с нашим менеджером по продажам Лизой (Электронная почта: lisa@busbarmachine.co), и Лиза будет координировать наших заводских технических инженеров и технических инженеров производителя Siemens для проведения удаленного устранения неполадок. Пожалуйста, не проводите тестирование и регулировку по своему усмотрению, чтобы избежать повреждения оборудования из-за неправильной эксплуатации, особенно станков с ЧПУ для обработки шин, оснащенных устройствами сервоостановки.

Если вы ищете подходящего производителя шинопроводных станков или поставщика шинопроводных станков с ЧПУ, пожалуйста, связаться с нами сейчас и сообщите нам ваши требования к обработке шин. Мы предоставим вам наилучшее предложение на основе нашего опыта в производстве оборудования для обработки шин.

Быстро рассмотрим ваши требования и эффективно предоставим профессиональные технические решения! Мы прислушиваемся к вашим потребностям и заботимся о них. Наши сотрудники свяжутся с вами по электронной почте и по телефону в течение 24 часов.