Tiết lộ sau bán hàng: Không được tự ý sửa đổi các thông số thiết bị máy thanh cái CNC!

Hôm qua, nhóm phát triển thị trường nước ngoài của máy thanh cái của chúng tôi đã họp lại để chia sẻ, thu thập và thảo luận phản hồi và đề xuất từ khách hàng sau khi nhận được thiết bị máy thanh cái, và cuối cùng yêu cầu các kỹ sư kỹ thuật xưởng nhà máy của chúng tôi tối ưu hóa thiết bị máy thanh cái CNC theo từng bước. Trong buổi chia sẻ, mọi người đều đề cập đến một vấn đề sau bán hàng phổ biến, khá thú vị. Tôi sẽ chia sẻ với các bạn thông qua bài viết này, hy vọng rằng nhiều khách hàng hơn nữa sẽ thấy để tránh tái diễn vấn đề tương tự.

Máy thanh cái servo CNC do nhà máy chúng tôi sản xuất bổ sung 4 động cơ servo và vít me bi. Hệ thống PLC sử dụng Siemens và có thể lưu trữ tới 50*99 bộ dữ liệu tham số xử lý thanh cái, giúp giảm đáng kể thao tác nhập tham số tọa độ xử lý lặp lại và xác minh thủ công tọa độ xử lý. Vì vậy, hiện nay nhiều khách hàng lựa chọn máy thanh cái servo CNC có bộ chặn vật liệu servo.

Khi một số lượng lớn khách hàng lựa chọn mua máy thanh cái servo CNC với bộ chặn vật liệu servo, hồ sơ hậu mãi gần đây của nhà máy chúng tôi cũng tăng lên. Những vấn đề hậu mãi này có một đặc điểm: người vận hành nhà máy của khách hàng tùy ý sửa đổi các thông số mặc định của hệ thống thiết bị.

Tất cả các máy xử lý thanh cái servo của chúng tôi được vận chuyển đều được các kỹ sư kỹ thuật chuyên nghiệp của nhà máy chúng tôi kiểm tra và gỡ lỗi để đảm bảo hoạt động bình thường và độ chính xác xử lý của thiết bị. Sau khi khách hàng nhận được thiết bị, nhóm bán hàng của chúng tôi thông báo cho khách hàng rằng chỉ có các kỹ sư kỹ thuật của nhà máy chúng tôi mới có thể sửa đổi các thông số mặc định của hệ thống thiết bị. Nếu tùy ý sửa đổi, hệ thống PLC của máy xử lý thanh cái sẽ bị lỗi hoặc không tương thích.

Khách hàng Việt Nam của chúng tôi đã đặt hàng vào tháng 7 năm 2024 và mua một máy thanh cái CNC servo SS-50-3CNC PRO, chủ yếu được sử dụng để uốn, đột và cắt thanh cái đồng. Vào tháng 8, khách hàng Việt Nam của chúng tôi đã nhận được thiết bị và đưa vào sản xuất. Trong chuyến thăm tiếp theo của giám đốc bán hàng Lisa, khách hàng đã báo cáo một vấn đề: khi chương trình đột thực hiện đến chương trình 26, chương trình tiếp theo 27 không thể thực hiện được. Khách hàng Việt Nam đã báo cáo vấn đề như sau:

Ngay lập tức, kỹ sư kỹ thuật nhà máy và các kỹ thuật viên của nhà sản xuất Siemens đã tiến hành khắc phục sự cố từ xa thông qua phần mềm Anydesk.

Lúc đầu, chúng tôi xem xét liệu sự cố có phải do thao tác không đúng của người vận hành hay không. Bởi vì trong mã chương trình PLC của chúng tôi, người vận hành phải liên tục nhấn công tắc bàn đạp chân cho đến khi khuôn đột dập nâng lên trước khi nhả công tắc bàn đạp chân. Quá trình này được hệ thống thiết lập là thực hiện chương trình hoàn chỉnh. Nếu người vận hành nhả công tắc bàn đạp chân khi khuôn đột dập rơi xuống và đột dập, chương trình không được thực hiện đầy đủ tại thời điểm này, điều này sẽ gây ra sự cố cho khách hàng Việt Nam.

Sau khi điều tra, sự cố hệ thống PLC không thực hiện chương trình tiếp theo không phải do thao tác không đúng của người vận hành. Các kỹ thuật viên sản xuất Siemens của chúng tôi đã điều chỉnh chương trình PLC và thử nghiệm nhiều lần, nhưng vẫn chưa tìm ra nguyên nhân.

Trong quá trình thử nghiệm cuối cùng, kỹ sư kỹ thuật của khách hàng đã chụp ảnh trang tham số mặc định của thiết bị và gửi cho chúng tôi để xác nhận nhằm đảm bảo tính nhất quán của các tham số thiết bị tại nhà máy và các tham số mã chương trình hệ thống PLC. Như minh họa bên dưới:

Chúng tôi phát hiện ra rằng dữ liệu trang tham số do kỹ sư kỹ thuật của khách hàng cung cấp khác với dữ liệu tham số sau khi gỡ lỗi thiết bị nhà máy của chúng tôi và người vận hành của khách hàng đã thực hiện điều chỉnh. Vì vậy, chúng tôi đã yêu cầu kỹ sư kỹ thuật của khách hàng thiết lập theo các tham số của nhà máy, khôi phục cài đặt gốc, khởi động lại thiết bị sau 40 giây mất điện và đặt lại gốc servo. Sau loạt thao tác này, thiết bị của khách hàng đã trở lại hoạt động bình thường và chương trình đột có thể tự động thực hiện chương trình tiếp theo.

Cuối cùng, chúng tôi đã giải quyết thành công vấn đề của khách hàng Việt Nam và giành được sự công nhận nhất trí của khách hàng. Kỹ sư kỹ thuật nhà máy của chúng tôi một lần nữa nhấn mạnh với kỹ sư kỹ thuật của khách hàng và người vận hành: Không được tùy ý sửa đổi các thông số hệ thống thiết bị và phải đảm bảo giữ nguyên cài đặt gốc.

Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào khi sử dụng máy thanh cái CNC của nhà máy chúng tôi, trước tiên hãy kiểm tra xem sự cố có phải do người vận hành vận hành không đúng cách hay không, chẳng hạn như công tắc bàn đạp chân bị nhả ra khi khuôn đột rơi xuống hoặc các thông số thiết bị bị thay đổi theo ý muốn. Và thiết bị được tắt nguồn trong 40 giây, khởi động lại và vào trang cài đặt servo để đặt lại servo và trở về gốc servo. Nhìn chung, hầu hết các sự cố phổ biến đều có thể được giải quyết thông qua quy trình trên. Nếu vẫn không giải quyết được, vui lòng liên hệ với giám đốc bán hàng của chúng tôi là Lisa (Email: lisa@busbarmachine.co), và Lisa sẽ phối hợp các kỹ sư kỹ thuật nhà máy của chúng tôi và các kỹ sư kỹ thuật nhà sản xuất Siemens để tiến hành xử lý sự cố từ xa. Vui lòng không thử nghiệm và điều chỉnh tùy ý để tránh hư hỏng thiết bị do vận hành không đúng cách, đặc biệt là máy gia công thanh cái CNC được trang bị thiết bị dừng servo.

Nếu bạn đang tìm kiếm nhà sản xuất máy thanh cái phù hợp hoặc nhà cung cấp máy thanh cái CNC, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay bây giờ và cho chúng tôi biết yêu cầu xử lý thanh cái của bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn báo giá tốt nhất dựa trên kinh nghiệm sản xuất máy xử lý thanh cái cao cấp của chúng tôi.

Nhanh chóng xem xét yêu cầu của bạn và cung cấp các giải pháp kỹ thuật chuyên nghiệp một cách hiệu quả! Chúng tôi lắng nghe và quan tâm đến nhu cầu của bạn, Nhân viên của chúng tôi sẽ liên lạc với bạn qua email và điện thoại trong vòng 24 giờ.