Révélation après-vente : ne modifiez pas à volonté les paramètres des équipements des machines à barres omnibus CNC !

Hier, notre équipe de développement du marché des machines à barres omnibus à l'étranger s'est réunie pour une séance de partage et a recueilli et discuté des commentaires et suggestions de nos clients après avoir reçu l'équipement de la machine à barres omnibus, et a finalement demandé à nos ingénieurs techniques de l'atelier d'usine d'optimiser de manière itérative l'équipement de la machine à barres omnibus CNC. Au cours de la séance de partage, tout le monde a mentionné un problème courant après-vente, ce qui était assez intéressant. Je le partagerai avec vous à travers cet article, en espérant que davantage de clients le verront pour éviter que le même problème ne se reproduise.

La machine à barres omnibus CNC servo fabriquée par notre usine ajoute 4 servomoteurs et des vis à billes. Le système PLC utilise Siemens et peut stocker jusqu'à 50*99 ensembles de données de paramètres de traitement de barres omnibus, ce qui réduit considérablement l'opération de saisie répétée des paramètres de coordonnées de traitement et la vérification manuelle des coordonnées de traitement. Ainsi, de plus en plus de clients choisissent désormais des machines à barres omnibus CNC servo avec des butées de matériau servo.

Comme un grand nombre de clients choisissent de acheter une machine à barres omnibus CNC servo Avec les butées de matériaux servo, les records récents de service après-vente de notre usine ont également augmenté. Ces problèmes après-vente ont une caractéristique : l'opérateur de l'usine cliente modifie arbitrairement les paramètres par défaut du système d'équipement.

Toutes nos machines de traitement de barres omnibus servo expédiées sont testées et déboguées par les ingénieurs techniques professionnels de notre usine pour garantir le fonctionnement normal et la précision de traitement de l'équipement. Une fois que le client a reçu l'équipement, notre équipe commerciale informe le client que seuls les ingénieurs techniques de notre usine peuvent modifier les paramètres par défaut du système d'équipement. Si vous les modifiez à volonté, cela entraînera une défaillance ou une incompatibilité du système PLC de la machine de traitement de barres omnibus.

Notre client vietnamien a passé une commande en juillet 2024 et a acheté une machine à barres omnibus CNC servo SS-50-3CNC PRO, qui est principalement utilisée pour le pliage, le poinçonnage et la découpe de barres omnibus en cuivre. En août, notre client vietnamien a reçu l'équipement et l'a mis en production. Lors de la visite de suivi de notre responsable des ventes Lisa, le client a signalé un problème : lorsque le programme de poinçonnage s'exécute jusqu'au programme 26, le programme suivant 27 ne peut pas être exécuté. Le client vietnamien a signalé le problème comme suit :

Immédiatement, notre ingénieur technique d'usine et les techniciens du fabricant Siemens ont effectué un dépannage à distance via le logiciel Anydesk.

Au début, nous avons envisagé si le problème était dû à une mauvaise utilisation de l'opérateur. En effet, dans notre code de programme PLC, l'opérateur doit continuer à appuyer sur la pédale jusqu'à ce que la matrice de poinçonnage se lève avant de relâcher la pédale. Ce processus est défini par le système comme une exécution complète du programme. Si l'opérateur relâche la pédale lorsque la matrice de poinçonnage tombe et poinçonne, le programme n'est pas entièrement exécuté à ce moment-là, ce qui posera des problèmes aux clients vietnamiens.

Après enquête, le problème selon lequel le système PLC n'exécute pas le programme suivant n'est pas dû à une mauvaise manipulation de l'opérateur. Nos techniciens du fabricant Siemens ont ajusté le programme PLC et l'ont testé à plusieurs reprises, mais n'ont toujours pas trouvé la cause.

Lors du test final, l'ingénieur technique du client a pris une photo de la page des paramètres par défaut de l'équipement et nous l'a envoyée pour confirmation afin de garantir la cohérence des paramètres de l'équipement d'usine et des paramètres du code de programme du système PLC. Comme indiqué ci-dessous :

Nous avons constaté que les données de la page de paramètres fournies par l'ingénieur technique du client étaient différentes des données de paramètres après le débogage de notre équipement d'usine, et l'opérateur du client a effectué des ajustements. Nous avons donc demandé à l'ingénieur technique du client de le régler en fonction des paramètres d'usine, de restaurer les paramètres d'usine, de redémarrer l'équipement après 40 secondes de panne de courant et de réinitialiser l'origine du servo. Après cette série d'opérations, l'équipement du client est revenu à un fonctionnement normal et le programme de poinçonnage a pu exécuter automatiquement le programme suivant.

Finalement, nous avons résolu avec succès le problème du client vietnamien et avons obtenu la reconnaissance unanime du client. Notre ingénieur technique d'usine a une fois de plus souligné à l'ingénieur technique du client et à son opérateur : ne modifiez pas les paramètres du système de l'équipement à volonté et veillez à conserver les paramètres d'usine.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de notre machine à barres omnibus CNC d'usine, veuillez d'abord vérifier si cela est dû à un fonctionnement incorrect de l'opérateur, comme le relâchement de l'interrupteur à pédale lorsque la matrice de poinçonnage tombe, ou si les paramètres de l'équipement sont modifiés à volonté. Et l'équipement est mis hors tension pendant 40 secondes, redémarré et entré dans la page de réglage du servo pour réinitialiser le servo et revenir à l'origine du servo. En général, la plupart des problèmes courants peuvent être résolus grâce au processus ci-dessus. Si le problème ne peut toujours pas être résolu, assurez-vous de contacter notre responsable des ventes Lisa (Courriel : lisa@busbarmachine.co), et Lisa coordonnera nos ingénieurs techniques d'usine et les ingénieurs techniques du fabricant Siemens pour effectuer le dépannage à distance. Veuillez ne pas tester et ajuster à volonté pour éviter d'endommager l'équipement en raison d'un fonctionnement incorrect, en particulier les machines de traitement de barres omnibus CNC équipées de dispositifs d'arrêt servo.

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