售後啟示：請勿隨意修改CNC母線機設備參數！

昨天我們母線機海外市場拓展團隊坐在一起開了分享會，把客戶收到母線機設備後的反饋和建議進行收集討論，最後要求我們工廠車間技術工程師對數控母線機設備進行迭代優化。分享會上，大家提到了一個常見的售後問題，蠻有趣。我就透過這篇文章分享給大家，希望讓更多的顧客看到，避免同樣的問題再次發生。

本廠生產的伺服數控母線機增加了4個伺服馬達和滾珠螺桿。 PLC系統採用西門子，最多可儲存50*99組母線加工參數數據，大幅減少了重複輸入加工座標參數、人工核對加工座標的操作。所以現在更多的客戶選擇伺服數控母線加工工具機搭配伺服擋料裝置。

由於大量客戶選擇 購買伺服數控母線加工機 使用伺服擋料器後我廠近期的售後記錄也有增加。這些售後問題都有一個特點：客戶工廠操作員隨意修改設備系統預設參數。

我司所有出廠的伺服母線加工機均經過本廠專業技術工程師的測試、調試，確保設備的正常運作和加工精度。客戶收到設備後，我司銷售團隊告知客戶，只有我廠技術工程師才能修改設備系統的預設參數。如果隨意修改，將導致母線加工機PLC系統故障或不相容。

我們的越南客戶在2024年7月下單，購買了一台伺服SS-50-3CNC PROCNC母線機，主要用於銅母線的折彎、沖孔、切割。 8月份，越南客戶收到設備並投入生產。在我們銷售經理Lisa的回訪過程中，客戶回饋了一個問題：當沖孔程序執行到程序26時，後面的程序27無法執行。越南客戶反映的問題如下：

隨即，我廠技術工程師與西門子廠商技術人員透過Anydesk軟體進行了遠端故障排除。

首先我們考慮問題是否是操作員操作不當所導致的。因為在我們的PLC程式碼中，操作員必須一直踩著腳踏開關，直到沖孔模升起後才能放開腳踏開關。這個過程被系統設定為一次完整的程式執行。如果操作人員在沖孔模落下並沖孔時鬆開腳踏開關，此時程式尚未完全執行，這會為越南客戶帶來問題。

經調查，PLC系統不執行下一段程序的問題，並非操作人員操作不當造成的。我們西門子廠商技術人員調整了PLC程序，並反覆試驗，還是沒有找到原因。

在最後測試的時候，客戶技術工程師把設備預設參數頁面拍照發給我們確認，確保出廠設備參數和PLC系統程式碼參數的一致性。如下圖所示：

我們調試完我廠設備後發現客戶技術工程師提供的參數頁面資料與參數資料有差異，客戶操作人員進行了調整。於是我們請客戶的技術工程師依照出廠參數設定，恢復出廠設置，斷電40秒後重新啟動設備，並重新設定伺服原點。經過這一系列操作之後，客戶的設備恢復正常運行，沖孔程序能夠自動執行下一個程序。

最終成功解決了越南客戶的問題並贏得了客戶的一致認可。我廠技術工程師再次向客戶技術工程師及其操作人員強調：不要隨意修改設備系統參數，務必保留出廠設定。

如果您在使用我廠數控母線機時出現任何問題，請先檢查是否是操作人員操作不當造成的，例如沖孔模落下時鬆開腳踏開關，或隨意修改設備參數。且設備斷電40秒，重啟，進入伺服設定頁面，重置伺服，回到伺服原點。一般來說，大部分常見問題都可以透過上述流程解決。如果仍然無法解決，請務必聯絡我們的銷售經理Lisa（信箱: lisa@busbarmachine.co），Lisa會協調我廠技術工程師和西門子廠商技術工程師進行遠端問題檢查。請不要隨意測試、調整，避免因操作不當造成設備損壞，特別是裝有伺服停止裝置的數控母線加工機。

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