Revelação pós-venda: Não modifique os parâmetros do equipamento da máquina de barramento CNC à vontade!

Ontem, nossa equipe de desenvolvimento de mercado externo de máquinas de barramento se reuniu para uma sessão de compartilhamento e coletou e discutiu o feedback e as sugestões de nossos clientes após receber o equipamento da máquina de barramento e, finalmente, pediu aos engenheiros técnicos da oficina de fábrica para otimizar iterativamente o equipamento da máquina de barramento CNC. Na sessão de compartilhamento, todos mencionaram um problema comum de pós-venda, que foi bastante interessante. Vou compartilhar com vocês por meio deste artigo, esperando que mais clientes o vejam para evitar a recorrência do mesmo problema.

A máquina de barramento servo CNC fabricada por nossa fábrica adiciona 4 servo motores e parafusos de esferas. O sistema PLC usa Siemens e pode armazenar até 50*99 conjuntos de dados de parâmetros de processamento de barramento, o que reduz muito a operação de entrada de parâmetros de coordenadas de processamento repetido e verificação manual de coordenadas de processamento. Então, agora mais clientes escolhem máquinas de barramento servo CNC com batentes de material servo.

Como um grande número de clientes opta por comprar máquina de barramento servo CNC com rolhas de material servo, os registros recentes de pós-venda da nossa fábrica também aumentaram. Esses problemas de pós-venda têm uma característica: o operador da fábrica do cliente modifica arbitrariamente os parâmetros padrão do sistema do equipamento.

Todas as nossas máquinas de processamento de barramento servo enviadas são testadas e depuradas pelos engenheiros técnicos profissionais de nossa fábrica para garantir a operação normal e a precisão do processamento do equipamento. Após o cliente receber o equipamento, nossa equipe de vendas informa ao cliente que somente os engenheiros técnicos de nossa fábrica podem modificar os parâmetros padrão do sistema do equipamento. Se modificado à vontade, isso fará com que o sistema PLC da máquina de processamento de barramento falhe ou fique incompatível.

Nosso cliente vietnamita fez um pedido em julho de 2024 e comprou uma máquina de barramento CNC servo SS-50-3CNC PRO, que é usada principalmente para dobrar, puncionar e cortar barramentos de cobre. Em agosto, nosso cliente vietnamita recebeu o equipamento e o colocou em produção. Durante a visita de acompanhamento de nossa gerente de vendas Lisa, o cliente relatou um problema: quando o programa de puncionamento é executado no programa 26, o próximo programa 27 não pode ser executado. O cliente vietnamita relatou o problema da seguinte forma:

Imediatamente, nosso engenheiro técnico de fábrica e os técnicos do fabricante Siemens realizaram a solução de problemas remotamente por meio do software Anydesk.

Primeiro, consideramos se o problema foi causado por operação inadequada do operador. Porque em nosso código de programa PLC, o operador deve continuar pressionando o pedal até que a matriz de perfuração suba antes de liberar o pedal. Este processo é definido pelo sistema como uma execução completa do programa. Se o operador soltar o pedal quando a matriz de perfuração cair e perfurar, o programa não será totalmente executado neste momento, o que causará problemas para os clientes vietnamitas.

Após investigação, o problema de que o sistema PLC não executa o próximo programa não é causado por operação imprópria do operador. Nossos técnicos do fabricante Siemens ajustaram o programa PLC e testaram repetidamente, mas ainda não encontraram a causa.

Durante o teste final, o engenheiro técnico do cliente tirou uma foto da página de parâmetros padrão do equipamento e nos enviou para confirmação para garantir a consistência dos parâmetros do equipamento de fábrica e os parâmetros do código do programa do sistema PLC. Conforme mostrado abaixo:

Descobrimos que os dados da página de parâmetros fornecidos pelo engenheiro técnico do cliente eram diferentes dos dados de parâmetros após a depuração do nosso equipamento de fábrica, e o operador do cliente fez ajustes. Então pedimos ao engenheiro técnico do cliente para defini-lo de acordo com os parâmetros de fábrica, restaurar as configurações de fábrica, reiniciar o equipamento após 40 segundos de queda de energia e redefinir a origem do servo. Após essa série de operações, o equipamento do cliente retornou à operação normal, e o programa de perfuração foi capaz de executar automaticamente o próximo programa.

Finalmente, resolvemos com sucesso o problema do cliente vietnamita e ganhamos o reconhecimento unânime do cliente. Nosso engenheiro técnico de fábrica mais uma vez enfatizou ao engenheiro técnico do cliente e seu operador: Não modifique os parâmetros do sistema do equipamento à vontade e certifique-se de manter as configurações de fábrica.

Se você tiver algum problema ao usar nossa máquina de barramento CNC de fábrica, verifique primeiro se é causado por operação inadequada do operador, como o interruptor do pedal é liberado quando a matriz de punção cai ou os parâmetros do equipamento são modificados à vontade. E o equipamento é desligado por 40 segundos, reiniciado e inserido na página de configuração do servo para redefinir o servo e retornar à origem do servo. Geralmente, os problemas mais comuns podem ser resolvidos por meio do processo acima. Se ainda não puder ser resolvido, entre em contato com nossa gerente de vendas Lisa (E-mail: lisa@busbarmachine.co), e Lisa coordenará nossos engenheiros técnicos de fábrica e engenheiros técnicos do fabricante Siemens para conduzir a solução remota de problemas. Não teste e ajuste à vontade para evitar danos ao equipamento devido à operação inadequada, especialmente máquinas de processamento de barramento CNC equipadas com dispositivos de parada servo.

Se você estiver procurando por um fabricante de máquina de barramento adequado ou fornecedor de máquina de barramento CNC, por favor Contate-nos agora e nos conte suas necessidades de processamento de barramento. Nós lhe forneceremos a melhor cotação com base em nossa experiência sênior em fabricação de máquinas de processamento de barramento.

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