افشای پس از فروش: پارامترهای تجهیزات دستگاه باسبار CNC را به دلخواه تغییر ندهید!

دیروز، تیم توسعه دستگاه باسبار ما در بازار خارج از کشور برای یک جلسه اشتراک گذاری با هم نشستند و پس از دریافت تجهیزات دستگاه شینه، نظرات و پیشنهادات مشتریان خود را جمع آوری و بحث کردند و در نهایت از مهندسان فنی کارگاه کارخانه ما خواستند تا به طور مکرر تجهیزات دستگاه شینه CNC را بهینه کنند. . در جلسه اشتراک گذاری همه به یک مشکل رایج پس از فروش اشاره کردند که بسیار جالب بود. من آن را از طریق این مقاله با شما به اشتراک خواهم گذاشت، به این امید که مشتریان بیشتری آن را ببینند تا از تکرار همان مشکل جلوگیری شود.

دستگاه باسبار سروو CNC تولید شده توسط کارخانه ما 4 سروو موتور و بال اسکرو اضافه می کند. سیستم PLC از زیمنس استفاده می‌کند و می‌تواند تا 50*99 مجموعه داده‌های پارامتر پردازش باسبار را ذخیره کند، که عملکرد ورودی پارامتر مختصات پردازش مکرر و تأیید دستی مختصات پردازش را تا حد زیادی کاهش می‌دهد. بنابراین اکنون مشتریان بیشتری دستگاه‌های باسبار سروو CNC با درپوش‌های مواد سروو را انتخاب می‌کنند.

همانطور که تعداد زیادی از مشتریان انتخاب می کنند خرید دستگاه باسبار سروو CNC با درپوش مواد سروو، رکوردهای اخیر پس از فروش کارخانه ما نیز افزایش یافته است. این مشکلات پس از فروش یک ویژگی دارند: اپراتور کارخانه مشتری خودسرانه پارامترهای پیش فرض سیستم تجهیزات را تغییر می دهد.

تمام دستگاه‌های پردازش باسبار سروو ما توسط مهندسین فنی حرفه‌ای کارخانه ما تست و رفع اشکال می‌شوند تا از عملکرد عادی و دقت پردازش تجهیزات اطمینان حاصل شود. پس از دریافت تجهیزات توسط مشتری، تیم فروش ما به مشتری اطلاع می دهد که فقط مهندسان فنی کارخانه ما می توانند پارامترهای پیش فرض سیستم تجهیزات را تغییر دهند. اگر به میل خود اصلاح شود، باعث از کار افتادن یا ناسازگاری دستگاه پردازش باسبار سیستم PLC می شود.

مشتری ویتنامی ما در ژوئیه 2024 سفارش داد و دستگاه باسبار CNC سروو SS-50-3CNC PRO را خریداری کرد که عمدتاً برای خم کردن، پانچ کردن و برش شینه های مسی استفاده می شود. در ماه اوت، مشتری ویتنامی ما این تجهیزات را دریافت کرد و آن را به تولید رساند. در طی بازدید بعدی توسط مدیر فروش ما لیزا، مشتری مشکلی را گزارش کرد: وقتی برنامه پانچ در برنامه 26 اجرا می شود، برنامه بعدی 27 قابل اجرا نیست. مشتری ویتنامی مشکل را به شرح زیر گزارش کرد:

بلافاصله مهندس فنی کارخانه ما و تکنسین های سازنده زیمنس عیب یابی از راه دور را از طریق نرم افزار Anydesk انجام دادند.

در ابتدا بررسی کردیم که آیا مشکل ناشی از عملکرد نامناسب اپراتور است یا خیر. زیرا در کد برنامه PLC ما، اپراتور باید قبل از رها کردن سوئیچ پدال پایی، سوئیچ پدال پا را تا زمانی که قالب پانچ بلند شود فشار دهد. این فرآیند توسط سیستم به عنوان یک اجرای کامل برنامه تنظیم شده است. اگر اپراتور سوئیچ پدال پایی را هنگام افتادن قالب مشت زنی و مشت زدن رها کند، در این زمان برنامه به طور کامل اجرا نمی شود که برای مشتریان ویتنامی مشکلاتی ایجاد می کند.

پس از بررسی، مشکل عدم اجرای برنامه بعدی توسط سیستم PLC ناشی از عملکرد نامناسب اپراتور نیست. تکنسین های سازنده زیمنس ما برنامه PLC را تنظیم کرده و مکررا آزمایش کردند، اما هنوز علت را پیدا نکرده اند.

در آزمایش نهایی، مهندس فنی مشتری از صفحه پارامتر پیش فرض تجهیزات عکس گرفت و برای اطمینان از سازگاری پارامترهای تجهیزات کارخانه و پارامترهای کد برنامه سیستم PLC، آن را برای تأیید برای ما ارسال کرد. همانطور که در زیر نشان داده شده است:

ما متوجه شدیم که داده های صفحه پارامتر ارائه شده توسط مهندس فنی مشتری با داده های پارامتر پس از اشکال زدایی تجهیزات کارخانه ما متفاوت است و اپراتور مشتری تنظیمات را انجام داد. بنابراین از مهندس فنی مشتری خواستیم که آن را با توجه به پارامترهای کارخانه تنظیم کند، تنظیمات کارخانه را بازیابی کند، تجهیزات را پس از 40 ثانیه قطع برق مجددا راه اندازی کند و مبدا سروو را ریست کند. پس از این سری عملیات، تجهیزات مشتری به حالت عادی بازگشت و برنامه پانچ توانست به طور خودکار برنامه بعدی را اجرا کند.

در نهایت، ما با موفقیت مشکل مشتری ویتنامی را حل کردیم و به اتفاق آرا مشتری را به رسمیت شناختیم. مهندس فنی کارخانه ما بار دیگر خطاب به مهندس فنی مشتری و اپراتور آن تاکید کرد: پارامترهای سیستم تجهیزات را به میل خود تغییر ندهید و حتما تنظیمات کارخانه را رعایت کنید.

اگر هنگام استفاده از دستگاه باسبار CNC کارخانه ما مشکلی دارید، لطفاً ابتدا بررسی کنید که آیا این مشکل ناشی از عملکرد نامناسب اپراتور است، مثلاً سوئیچ پدال پایی هنگام افتادن قالب پانچ آزاد می شود یا پارامترهای تجهیزات به میل خود تغییر می کنند. و تجهیزات به مدت 40 ثانیه خاموش می شود و مجدداً راه اندازی می شود و وارد صفحه تنظیمات سروو می شود تا سروو مجدداً تنظیم شود و به مبدا سروو برگردد. به طور کلی، اکثر مشکلات رایج را می توان از طریق فرآیند فوق حل کرد. اگر هنوز هم قابل حل نیست، لطفاً حتما با مدیر فروش ما لیزا تماس بگیرید (ایمیل: lisa@busbarmachine.co، و لیزا مهندسان فنی کارخانه ما و مهندسان فنی سازنده زیمنس را برای عیب یابی از راه دور هماهنگ می کند. لطفاً برای جلوگیری از آسیب دیدن تجهیزات به دلیل عملکرد نامناسب، به ویژه دستگاه های پردازش باسبار CNC مجهز به دستگاه های سروو استاپ، به دلخواه آزمایش و تنظیم نکنید.

اگر به دنبال سازنده دستگاه شینه مناسب یا تامین کننده دستگاه شینه CNC هستید، لطفا با ما تماس بگیرید اکنون و نیازهای پردازش باسبار خود را به ما بگویید. ما بر اساس تجربه ارشد تولید دستگاه پردازش شینه، بهترین قیمت را به شما ارائه خواهیم داد.

به سرعت نیاز خود را بررسی کنید و راه حل های فنی حرفه ای را به طور کارآمد ارائه دهید! ما گوش می دهیم و به نیازهای شما اهمیت می دهیم، افراد ما در عرض 24 ساعت از طریق ایمیل و تماس های تلفنی با شما در تماس خواهند بود.